Überforderung - Was können Arbeitgeber tun?

Was ist Überforderung?

Überforderung am Arbeitsplatz entsteht, wenn die Aufgaben sehr schwierig sind und die Mitarbeitenden überlasten. Die Mitarbeitenden sollen also Aufgaben erledigen, die ihre Fähigkeiten oder ihr Wissen übersteigen und deshalb nur schwer zu bewältigen sind. Von Überforderung spricht man, wenn diese Situation häufiger auftritt.

Überforderung kann von Zeitdruck bei der Arbeit abgegrenzt werden. Zeitdruck bedeutet, dass Mitarbeitende sehr viele Aufgaben in kurzer Zeit erledigen müssen. Dabei reicht die Zeit meistens nicht aus und es müssen Überstunden absolviert werden. Im Vergleich dazu geht es bei Überforderung nicht nur um zu wenig Zeit für die einzelnen Aufgaben, sondern auch darum, dass Mitarbeitende nicht das notwendige Wissen für eine Aufgabe haben und deshalb überfordert sind. Wenn Sie das Thema Zeitdruck interessiert, können Sie sich unter folgendem Link weiter zum Thema Zeitdruck informieren: [Link Zeitdruck Verhältnisbezogen]

Überforderung kann ebenfalls von Leistungsdruck abgegrenzt werden. Leistungsdruck bedeutet, dass Mitarbeitende ihre Aufgaben sehr gut und gleichzeitig sehr schnell erledigen müssen. Das heißt, die Mitarbeitenden müssen viel Energie in ihre Arbeit stecken, um erfolgreich zu sein. Mitarbeitende mit Leistungsdruck unterliegen hohen Anforderungen an ihre Arbeit. Wenn Sie das Thema Leistungsdruck interessiert, können Sie sich unter folgendem Link weiter zum Thema Leistungsdruck informieren: [Link Leistungsdruck Verhätnisbezogen] (nach Skalen des ReA)

Warum ist es wichtig als Arbeitgeber auf Überforderung zu achten?

Eine Studie der Bertelsmann Stiftung und der BARMER GEK zeigt, dass Mitarbeitende zunehmend von Überforderung betroffen sind. Ein Viertel gab in einer Befragung an, den zu erledigenden Aufgaben auf Dauer nicht gewachsen zu sein. Dabei nehmen Mitarbeitende auch selbstschädigendes Verhalten in Kauf, in dem sie beispielsweise Pausen streichen oder viel Rauchen oder Kaffee trinken, um sich wach zu halten. Die Überforderung entsteht laut Angaben der Befragten durch die wachsenden Anforderungen im Unternehmen.

Ein bekanntes Modell von Bakker und Demerouti geht davon aus, dass Stress oder Überforderung vor allem dann entstehen, wenn die Arbeitsanforderungen die Ressourcen der Mitarbeitenden übersteigen.

• Arbeitsanforderungen beinhalten alles, womit Mitarbeitende durch ihre Arbeit konfrontiert werden, also beispielsweise neue Aufgaben, lange Arbeitszeiten, die Zusammenarbeit mit Kollegen/innen, Kundengespräche, Abgabefristen und so weiter.
• Ressourcen können alles sein, was dem Mitarbeitenden hilft seine Ziele zu erreichen. Dies kann soziale Unterstützung sein durch die Führungskraft, eigene Fähigkeiten wie zum Beispiel eine gute Merkfähigkeit, Autonomie durch viel Entscheidungsspielraum oder eine positive Arbeitsumgebung durch gute Stimmung im Unternehmen.

Wenn für die Erledigung der Arbeitsanforderungen genügend Fähigkeiten und Ressourcen zur Verfügung stehen, kann die Anforderung gut bewältigt werden. Wenn jedoch die Anforderungen größer sind als die Ressourcen der Mitarbeitenden, kann es zu Stress oder Überforderung kommen. Genauere Informationen zu dem Job-Demand-Resources Modell finden Sie unter folgendem Link: Link

Warum betrifft das mich als Führungskraft?

Ausschlaggebend für ein erfolgreiches Unternehmen mit guten Umsätzen sind unter anderem Führungskräfte, die mitarbeiterorientiert und gesundheitsförderlich arbeiten. Wenn sich Mitarbeitende vor allem durch die steigenden Anforderungen ihrer Führungskraft gestresst und überfordert fühlen, sollte der erste Schritt sein, die eigenen Führungsstil und -erwartungen zu überdenken.